人民网滁州4月10日电(周坤)小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，这样才能“家和万事兴”。

不上交的前提，是老百姓遇到问题，可以有个地方“说说法”。在安徽省滁州市全椒县，这个地方，就是矛盾调解中心。

成立于2017年4月的全椒县矛盾调解中心，通过一站式接收、一揽子调处、全链条解决各类矛盾纠纷，让群众彻底告别了以往遇到矛盾到处找说法，成为纾解群众怨气的“终点站”。

(资料图片仅供参考)

调解室内，调解员正在处理纠纷。人民网 周坤摄

矛盾调解中心，调什么？

在全椒县政务服务中心三号楼一楼，全椒县矛盾调解中心的牌子格外醒目。

走进中心，第一个房间就是服务台，类似医院前台的问诊、分诊，窗口人员需要根据来访群众的诉求，精准地将其引导至不同的工作室或调解室，再由专职调解员、律师法工或是入驻单位的工作人员开出“药方”，提供“点单式”调解服务。

全椒县矛盾调解中心主任赵昉介绍，目前中心重点聘请退休法官、警察、医生、行业专家等14人担任县级专职人民调解员，已有医疗纠纷、物业纠纷等10个人民调解委员会入驻县调解中心。

有纠纷，可以找法院；犯了法，可以找警察。那矛盾调解中心，有啥作用？

谈及“调解”，赵昉说，这是大多数人必问的问题，也是纠纷调解中心存在的意义。

“以往群众‘找说法’，即便是公安、司法、法院等处理矛盾纠纷最多的部门，也常常是单线调解、分头处置。一方面时间长，容易造成推诿扯皮；另一方面有时涉及多个部门，需要来回跑，群众怨气积攒，小矛盾就会演变成大问题。”赵昉说。

但在全椒县矛盾调解中心，如今群众反映的事项，不管是什么性质类型、涉及多少个部门，都能在中心“找到说法”，实现只进“一扇门”，矛盾纠纷全调解。

矛盾调解中心，怎么调？

那么在矛盾调解中心，究竟怎样解决问题？

赵昉说，调解绝不是“和稀泥”，原则就是，有法可依。

也许有人会问，要依法为啥不去法院？赵昉表示，相对于走诉讼程序，人民调解更加便捷、快速。在矛盾纠纷可以厘清的情况下，节省司法资源，也为老百姓自己省下时间和资金。

“而且很多纠纷，群众只是为了顺一口气!”赵昉介绍说，除了有法可依，调解的第二个秘诀，便是动之以情。很多时候，前来调解的群众，要的不是一份赔偿，而是一个道歉。

赵昉回忆，她上个月刚办理一个案例，一对年轻夫妻因为生活上的琐事发生了纠纷，甚至闹到要离婚。随后，这件事被送到全椒县矛盾调解中心进行调解。

调解员了解情况后判断，双方的矛盾点并不突出，但为何夫妻俩如此生气？于是，调解员逐一和双方进行了谈话。

果然，在交谈中妻子表示，自己只是“气不过”。原来，事情发生后，妻子始终觉得丈夫态度有问题，双方都不愿意各退一步。了解双方诉求之后，调解员对双方进行了安抚。最终，丈夫诚恳向妻子道歉，夫妻俩牵着手走出了调解中心。

“依法，合情。”赵昉说，依法调解是人民调解的基本准则，但也有很多时候，群众的“一口气”才是制造矛盾的因素，很多矛盾把话说开了，顺了气，就能解决。

自成立以来，全椒县矛盾调解中心共受理案件6508件，成功调解6480件，调解成功率99.6%，达成协议金额3.37亿元。

如今，全椒县还将儒林文化中的内涵与调解中做所秉承的“无讼”“情理”“和谐”“诚信”等理念相融合，打造独具特色的全椒“‘儒林’所愿”调解品牌，进一步提升基层社会治理水平，做到进一扇门，解千家事。

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